Política de Privacidade

Última atualização: 05/10/2026.

1. Controlador dos dados

O controlador dos dados pessoais é:

Clínica Agere

Razão social: Veloso e Martins Serviços Médicos LTDA
CNPJ: 40.023.682/0001-72
Endereço: Av. Giovanni Gronchi, 6195 - GG Offices, Sala 601 - Vila Andrade, São Paulo/SP; CEP 05.724-003
Email para privacidade e proteção de dados: chat@agere.med.br

2. Dados pessoais que podemos tratar

Podemos tratar dados pessoais fornecidos diretamente pelo titular, por empresas contratantes, por plataformas de atendimento ou por sistemas utilizados na prestação dos serviços. Esses dados podem incluir:

• nome completo, telefone, e-mail e dados de contato;
• dados de identificação necessários ao agendamento e atendimento;
• informações relacionadas a exames médicos ou psicológicos de trânsito, quando necessárias à prestação do serviço;
• mensagens, arquivos, comprovantes e interações realizadas por WhatsApp, telefone, e-mail, formulários ou outros canais oficiais;
• data, horário, status e histórico de agendamentos;
• dados técnicos de acesso, como registros de logs, identificadores de dispositivos e informações de uso dos canais digitais, quando aplicável.

3. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais podem ser utilizados para:

• realizar atendimento, triagem administrativa, agendamento, confirmação e remarcação de consultas ou exames;
• prestar serviços de Medicina de Tráfego e Psicologia do Trânsito, conforme normas aplicáveis;
• enviar comunicações transacionais, lembretes, orientações, confirmações e informações relacionadas ao atendimento;
• responder solicitações, dúvidas, reclamações e pedidos de suporte;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, profissionais, sanitárias, fiscais, contábeis e administrativas;
• manter registros necessários para auditoria, segurança, prevenção a fraudes e proteção de direitos;
• aperfeiçoar processos internos, qualidade de atendimento e funcionamento dos canais digitais.

4. Bases legais

O tratamento dos dados pessoais poderá se fundamentar, conforme o caso, em execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, proteção da vida ou da incolumidade física, tutela da saúde e consentimento, especialmente quando exigido pela legislação aplicável.

5. Dados sensíveis e sigilo profissional

Em razão da natureza dos serviços prestados, podem ser tratados dados pessoais sensíveis, especialmente dados de saúde. Esses dados serão tratados com maior cautela, restrição de acesso e observância do sigilo profissional, das normas aplicáveis aos profissionais de saúde e da legislação de proteção de dados.

6. WhatsApp Business, Business Suite e integrações

A Clínica Agere pode utilizar o WhatsApp Business, o Meta Business Suite, a Plataforma do WhatsApp Business e ferramentas integradas para atendimento, automação, organização de conversas, envio de notificações e gestão de relacionamento com usuários.

Ao interagir com nossos canais no WhatsApp, o usuário reconhece que mensagens, números de telefone, nomes, arquivos e informações compartilhadas poderão ser processados por plataformas tecnológicas utilizadas para viabilizar o atendimento. O uso dessas ferramentas também está sujeito às políticas e termos das respectivas plataformas.

7. Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados quando necessário com:

• profissionais e colaboradores autorizados da Clínica Agere;
• fornecedores de tecnologia, hospedagem, agenda, atendimento, mensageria, segurança e suporte;
• empresas contratantes ou responsáveis pelo encaminhamento, quando aplicável e permitido;
• órgãos públicos, autoridades, conselhos profissionais, DETRAN, Poder Judiciário ou terceiros quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem válida;
• terceiros necessários para proteção de direitos, prevenção a fraudes ou segurança do serviço.

8. Armazenamento e prazo de retenção

Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, obrigações legais, regulatórias, éticas e profissionais, bem como para exercício regular de direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

Quando os dados não forem mais necessários, poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma restrita quando houver fundamento legal para retenção.

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou tratamento inadequado. Apesar dos esforços, nenhum sistema é absolutamente imune a riscos, especialmente em comunicações realizadas pela internet.

10. Direitos dos titulares

O titular poderá solicitar, nos termos da legislação aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, quando aplicável;
• informações sobre compartilhamento;
• revogação do consentimento, quando o tratamento se basear em consentimento;
• oposição a tratamentos realizados com fundamento em hipóteses legais específicas, quando cabível.

11. Como exercer seus direitos

Solicitações relacionadas a privacidade e proteção de dados podem ser encaminhadas para:

E-mail: chat@agere.med.br
WhatsApp/telefone: (11) 99777-07864

Para segurança, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante antes de atender ao pedido.

12. Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos serviços, sistemas, exigências legais ou práticas de tratamento de dados. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.